Споры по ОСАГО

Что происходит

Самая частая жалоба: страховая перечислила деньги с учётом износа, а на ремонт их не хватает. При этом ремонт на СТОА клиенту нередко даже не предлагали или сослались на отсутствие договоров со станциями. Для легкового автомобиля гражданина это само по себе повод разобраться.

Второй сюжет — отказ: «повреждения не соответствуют обстоятельствам ДТП», «автомобиль не представлен на осмотр», «полис виновника не действует». Каждое такое основание проверяется по документам, и обычно для этого нужна независимая экспертиза.

Третий — затягивание. Направление на ремонт выдали, но станция неделями не принимает машину, ремонт сделан плохо или сроки сорваны. Здесь появляются основания требовать деньги вместо ремонта и неустойку.

Что говорит закон

• Отношения потерпевшего со страховщиком регулирует Федеральный закон от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» и правила ОСАГО Банка России; стоимость ремонта считается по Единой методике Банка России.
• Для легковых автомобилей граждан, зарегистрированных в России, по общему правилу возмещение производится ремонтом на станции техобслуживания; заменить его деньгами страховщик может только в случаях, названных в Законе об ОСАГО. При ремонте износ деталей не учитывается.
• На рассмотрение заявления и выдачу направления на ремонт или выплату у страховщика 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней. За просрочку начисляется неустойка, предусмотренная Законом об ОСАГО.
• Прежде чем идти в суд, потерпевший-гражданин должен направить страховщику претензию, а затем обратиться к финансовому уполномоченному по Федеральному закону «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Без этого иск не будет рассмотрен.
• Если суд удовлетворяет требования гражданина, со страховщика взыскивается штраф за отказ добровольно выполнить требования, установленный Законом об ОСАГО, а компенсация морального вреда — по Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
• Если у страховщика виновника отозвана лицензия, компенсационную выплату производит Российский союз автостраховщиков.

Что делаем

• Проверяем документы ДТП, заявление в страховую, акт осмотра, калькуляцию и основания отказа.
• Организуем независимую экспертизу по Единой методике и сравниваем её с расчётом страховщика.
• Готовим претензию страховщику и обращение к финансовому уполномоченному, следим за сроками на каждом этапе.
• Если решение финансового уполномоченного вас не устраивает, готовим иск: доплата, стоимость ремонта без износа, неустойка, штраф, моральный вред.
• Представляем вас в суде, ходатайствуем о судебной экспертизе и оспариваем выводы экспертов страховщика.
• Если страхового возмещения не хватает на реальный ремонт, предъявляем разницу виновнику ДТП.

Что понадобится от вас

• Полис ОСАГО и документы о ДТП: извещение (европротокол) или постановление либо определение ГИБДД, схема.
• Заявление в страховую со всеми приложениями и отметкой о приёме.
• Акт осмотра, калькуляция, направление на ремонт, письма страховщика и платёжные документы.
• Фото и видео с места ДТП и повреждений, записи видеорегистратора.
• Заключения экспертов и заказ-наряды, если автомобиль уже ремонтировался.
• СТС или ПТС, водительское удостоверение, реквизиты для перечисления денег.