01 / УСЛУГА
Некачественный товар: возврат и обмен
Вещь оказалась с дефектом, а магазин ссылается на «нарушение правил эксплуатации», отправляет на долгую проверку качества или просто молчит.
ПРАКТИКА
Защита прав потребителей
Продавец не возвращает деньги, исполнитель сорвал сроки, застройщик сдал квартиру с дефектами. Мы разбираем документы, формулируем требования и ведём спор от претензии до исполнения решения.
- Кому
- Гражданам
- Команда
- Юристы «Ковалев и партнеры»
- Формат
- Москва и дистанционно по всей России
УСЛУГИ
Услуги практики
02 / УСЛУГА
Некачественные услуги и ремонт
Подрядчик взял предоплату и пропал, мастер сделал так, что всё приходится переделывать, а на претензии отвечают обещаниями.
03 / УСЛУГА
Неустойка и штраф 50 процентов
Основной долг часто возвращают, когда претензия уже на столе у юриста компании, но о неустойке и штрафе молчат.
04 / УСЛУГА
Застройщики и ДДУ: неустойка и недоделки
Дом сдают на полгода позже обещанного, а на приёмке выясняется, что окна продувает, стяжка кривая и стены не по проекту.
05 / УСЛУГА
Споры с автосалонами и дилерами
С автосалоном спорят по двум поводам: деньги при покупке и неисправности после неё.
06 / УСЛУГА
Туроператоры и авиакомпании
Отпуск сорвался, а туроператор, турагент и авиакомпания перекладывают ответственность друг на друга.
07 / УСЛУГА
Медицинские услуги
После лечения стало хуже, имплант пришлось удалять, операцию переделывать, а клиника говорит об «индивидуальной реакции организма».
08 / УСЛУГА
Покупки на маркетплейсах
На маркетплейсе у покупки три участника: площадка, продавец и служба доставки, и каждый кивает на другого.
09 / УСЛУГА
Банки и навязанные страховки
Сумма кредита оказалась больше, чем вы просили, потому что в неё включили страховку жизни, «сервисный пакет» или карту привилегий.
ВОПРОСЫ
Частые вопросы по практике
С чего начать, если продавец отказывает?
С письменной претензии с конкретным требованием, отправленной так, чтобы можно было доказать получение. Сохраните чек, договор, переписку, фото и видео. Для ряда требований Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» даёт продавцу 10 дней на ответ, после этого начинает расти неустойка.
Где подавать иск и нужно ли платить госпошлину?
Иск можно подать по месту своего жительства, а не только по адресу продавца. От госпошлины потребитель освобождён, если цена иска не превышает 1 млн рублей (НК РФ).
Чек потерян. Можно ли что-то требовать?
Да. Отсутствие чека не повод для отказа: покупку подтверждают банковской выпиской, данными личного кабинета, свидетельскими показаниями.
Когда закон о защите прав потребителей не работает?
Когда вы покупаете у частного лица, например по объявлению, или приобретаете товар для предпринимательской деятельности. Тогда спор идёт по общим правилам ГК РФ, без неустойки и штрафа по Закону о защите прав потребителей.
Продавец предлагает решить вопрос без суда. Стоит ли соглашаться?
Часто да, если предложение закрывает ваши требования. Перед подписанием проверяем текст соглашения: в нём не должно быть отказа от прав, которые вы не собирались уступать.
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
Обсудим вашу ситуацию
Консультация бесплатна при заключении договора: на ней мы говорим, что нужно сделать и в какие сроки.