Disputas por el seguro obligatorio de responsabilidad civil de automóviles (OSAGO)

Qué ocurre

La queja más frecuente: la aseguradora pagó con descuento por desgaste y el dinero no cubre la reparación. A menudo ni siquiera se ofreció al cliente la reparación en un taller, o la aseguradora dijo que no tenía contratos con ninguno. En un vehículo particular, eso por sí solo es motivo para investigar.

La segunda es una negativa: «los daños no corresponden al accidente», «el vehículo no se presentó a inspección», «la póliza del otro conductor no es válida». Cada uno de estos motivos se contrasta con los documentos y, por lo general, requiere una valoración independiente.

La tercera es el retraso. Se emitió una orden de reparación, pero el taller no recibe el vehículo en semanas, el trabajo es deficiente o se incumplen los plazos. Esto da base para reclamar dinero en lugar de la reparación, más una penalización.

Qué dice la ley

• La relación del perjudicado con la aseguradora se rige por la Ley Federal n.º 40-FZ de 25 de abril de 2002 «Sobre el seguro obligatorio de responsabilidad civil de los propietarios de vehículos» y por las reglas del OSAGO del Banco de Rusia; el coste de la reparación se calcula conforme a la Metodología Unificada del Banco de Rusia.
• En los turismos de propiedad de personas físicas matriculados en Rusia, la indemnización se otorga, por regla general, mediante reparación en un taller; la aseguradora solo puede pasar al pago en dinero en los casos enumerados en la Ley del OSAGO. Cuando el vehículo se repara, no se aplica descuento por desgaste.
• La aseguradora dispone de 20 días naturales, sin contar los festivos, para examinar la solicitud y emitir una orden de reparación o hacer el pago. El cumplimiento tardío conlleva una penalización conforme a la Ley del OSAGO.
• Antes de acudir al tribunal, una persona física debe enviar a la aseguradora un requerimiento por escrito y luego dirigirse al defensor financiero (comisionado para los derechos de los consumidores de servicios financieros) conforme a la Ley Federal «Sobre el comisionado para los derechos de los consumidores de servicios financieros». Sin ello, la demanda no será admitida.
• Si el tribunal estima la demanda de una persona física, la aseguradora también paga la multa por no atender voluntariamente las exigencias, prevista en la Ley del OSAGO, y la indemnización por daño moral conforme a la Ley de la Federación de Rusia n.º 2300-1 de 7 de febrero de 1992 «Sobre la protección de los derechos de los consumidores».
• Si la aseguradora del conductor responsable perdió su licencia, la Unión Rusa de Aseguradores de Automóviles realiza un pago compensatorio.

Qué hacemos

• Revisamos los documentos del accidente, la solicitud a la aseguradora, el acta de inspección, la valoración y los motivos de la negativa.
• Organizamos una valoración independiente conforme a la Metodología Unificada y la comparamos con las cifras de la aseguradora.
• Preparamos el requerimiento a la aseguradora y la solicitud al defensor financiero, vigilando los plazos en cada etapa.
• Si la decisión del defensor financiero no le satisface, preparamos la demanda: la diferencia pendiente, el coste de la reparación sin descuento por desgaste, la penalización, la multa y la indemnización por daño moral.
• Le representamos ante el tribunal, solicitamos un perito designado por el tribunal e impugnamos las conclusiones del perito de la aseguradora.
• Si el pago del seguro no cubre el coste real de la reparación, reclamamos la diferencia al conductor responsable.

Qué necesitaremos de usted

• La póliza de OSAGO y los documentos del accidente: el parte amistoso o la resolución de la policía de tráfico, y el croquis.
• Su solicitud a la aseguradora con todos los anexos y el comprobante de recepción.
• El acta de inspección, la valoración, la orden de reparación, las cartas de la aseguradora y los comprobantes de pago.
• Fotos y vídeo del lugar y de los daños, y grabaciones de la cámara del salpicadero.
• Informes periciales y facturas del taller si el vehículo ya fue reparado.
• Los documentos de matriculación del vehículo, su permiso de conducir y los datos bancarios para el pago.