Дроны в офертах: кто снял с себя ответственность и что делать

После ударов по дата-центрам в октябре ко мне приходят с двумя противоположными вопросами. Клиенты облаков и продавцы маркетплейсов спрашивают, можно ли вообще что-то взыскать, если в оферте теперь написано «дроны — форс-мажор». Компании, которые сами работают по офертам, спрашивают, не пора ли и им дописать такой пункт и защитит ли он их.

Ответ на оба вопроса один: формулировка в оферте значит меньше, чем кажется, но доказательства и сроки значат больше, чем обычно. Ниже разбор по документам: кто и что поменял, как к этому относятся закон и суды, и что делать каждой стороне.

Кто эти компании и почему это касается каждого

Большая часть сайтов и приложений, которыми мы пользуемся каждый день, работает не на собственных серверах компаний, а в арендованных у облачных провайдеров. Это владельцы дата-центров: огромных зданий с тысячами серверов, где «живут» интернет-магазины, приложения доставки и такси, онлайн-кинотеатры, сервисы банков. Крупнейшие в России: Yandex Cloud (облако Яндекса), Selectel, VK Cloud, Cloud.ru (облако группы Сбера), Timeweb Cloud.

Обычный человек с ними договоров не заключает, но зависит от них напрямую. Если дата-центр встал, перестают работать привычные сервисы, а вместе с ними и бизнес, который в этом облаке арендует мощности. Поэтому то, что облака пишут в своих договорах, в итоге ложится и на их клиентов, и на клиентов их клиентов.

Все эти договоры заключаются как оферта: компания сама пишет длинный текст, а клиент принимает его целиком, нажимая «Принимаю» или просто начиная пользоваться сервисом. Обсудить отдельные пункты нельзя, а новые редакции вступают в силу после уведомления на сайте или по почте.

Что изменилось: не перечень событий, а распределение риска

«Военные действия» и «террористические акты» стояли в договорах банков и облаков годами. Новое в редакциях 2026 года другое. Компании применили три приёма, и каждый работает по-своему.

Первый приём: презумпция форс-мажора. Яндекс в оферте Yandex Cloud (редакция от 11 октября 2026 года, вступает в силу 22 октября), в договоре аренды Яндекс Драйва (с 13 октября) и в оферте маркетплейса программ записал, что перечисленные события, включая атаки БПЛА и аварии на энергосетях и связи, «презюмируются обстоятельствами непреодолимой силы». Сторона, которая с этим не согласна, обязана доказать, что обстоятельство не отвечало признакам п. 3 ст. 401 ГК РФ. По общему правилу всё наоборот: непреодолимую силу доказывает тот, кто на неё ссылается.

Второй приём: форс-мажор «по цепочке». Yandex Cloud освобождается от ответственности, если непреодолимая сила возникла у привлечённого им третьего лица: оператора дата-центра, оператора связи, энергетиков. То же записано в договоре Драйва. Иначе говоря, удар по подстанции в другом регионе становится основанием не отвечать перед клиентом, даже если собственная инфраструктура компании цела.

Третий приём: дроны вне форс-мажора. Петербургский провайдер Selectel, один из крупнейших владельцев дата-центров в стране, в Пользовательском соглашении (версия от 15 октября 2026 года, для действующих клиентов с 30 октября) поступил тоньше всех. Новый п. 6.4 стоит не в разделе о непреодолимой силе, а в разделе об ограничении ответственности: исполнитель не отвечает за убытки, если на него или его контрагентов, включая энергосети и каналы связи, воздействуют «любые виды вооружения и средств поражения… в том числе применяемых с оборонительными целями». Признаки чрезвычайности и непредотвратимости здесь не нужны вообще, как и уведомление о форс-мажоре. Одновременно ответственность ограничена стоимостью услуг за месяц, упущенная выгода не возмещается.

Добавлю для полноты картины. Timeweb Cloud вписал БПЛА, «дроны камикадзе» и последствия работы ПВО ещё в феврале 2026 года, Cloud.ru и VK Cloud сделали это в сентябре. По данным деловых СМИ, летом аналогичные пункты появились в договорах Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета с продавцами после пожаров на складах; эти тексты я знаю только в пересказе прессы.

Кто как отреагировал

Если разложить рынок по отраслям, картина получается последовательная.

Облака перешли от общего «войны» к конкретике: прямой удар и обломки, включая ПВО; ущерб у контрагентов; решения властей, связанные с угрозой. Компенсационная модель у всех одна: максимум месячная плата, чаще скидкой или бонусами, без упущенной выгоды. Доброй волей Yandex Cloud, по данным отраслевых СМИ, не берёт плату с 8 по 31 октября. Это щедрее договора, но это жест, а не обязанность.

Яндекс раскатал один шаблон на все документы. Пользовательское соглашение сервисов Яндекса с 10 октября получило раздел о непреодолимой силе с тем же перечнем. Рядом остался старый пункт: ответственность Яндекса перед пользователем «при любых обстоятельствах» ограничена 10 000 рублей.

Маркетплейсы назвали изменения «уточнением». По данным прессы, Wildberries освобождается и тогда, когда объект признан нейтрализованным; Ozon с 13 октября закрыл программу страхования продавцов от ударов дронов. Кто и сколько получит за сгоревший товар, фактически решают добровольные программы площадки, а не договор.

Каршеринг показывает проблему нагляднее всего. В договоре Драйва интернет обеспечивает арендатор, машину нельзя сдать там, где нет связи, а ожидание до отправки фотографий тарифицируется. При отключении мобильного интернета счётчик идёт за счёт клиента. Конкуренты решают это техникой: завершение по SMS или звонку, пересчёт по обращению. Но пересчёт остаётся на усмотрении компании.

Банки ничего не дописывали, им и не нужно. У Сбербанка с 2021 года стоит освобождение при «отключении/повреждении электропитания и сетей связи» и «в иных ситуациях, находящихся вне сферы контроля Банка». У Т-Банка клиент сам обеспечивает связь, а банк не отвечает за сбои сетей связи.

Операторов связи освободил закон. Федеральный закон от 20.02.2026 № 33-ФЗ дополнил Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»: оператор обязан приостановить услуги по требованию органов ФСБ и не несёт за это ответственности перед абонентом (п. 6.1 ст. 68 Закона о связи).

Страховщики, по данным «Коммерсанта», исключают атаки БПЛА из обычных полисов и продают такую защиту отдельно. Напомню, что по ст. 964 ГК РФ страховщик и без этого освобождается от выплаты при военных действиях, если закон или договор не предусматривают иное.

В итоге складывается цепочка, где не отвечает почти никто: связь освобождена законом, облако и площадка офертой, банк старыми широкими формулировками, страховщик исключением. Убыток остаётся у последнего в цепочке, то есть у клиента.

Что говорит закон

Чтобы оценить эти пункты, нужно держать в голове четыре нормы.

Статья 401 ГК РФ. Предприниматель отвечает без вины и освобождается, только если докажет, что исполнение стало невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. В той же норме прямо сказано: нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника непреодолимой силой не является. Пленум ВС РФ в постановлении от 24.03.2016 № 7 добавил три важные вещи. Чрезвычайность означает, что событие не является обычным в конкретных условиях (п. 8). Форс-мажор не прекращает обязательство, если исполнение возможно после его окончания (п. 9). Должник обязан принять разумные меры к уменьшению ущерба и уведомить кредитора, иначе возмещает убытки (п. 10).

Оговорка «если иное не предусмотрено договором» в п. 3 ст. 401 ГК РФ означает, что в отношениях предпринимателей стороны вправе расширить основания освобождения. Поэтому в договорах между предпринимателями формулировки Selectel или Yandex Cloud в принципе законны. Пределы три: заранее заключённое соглашение об освобождении от ответственности за умышленное нарушение ничтожно (п. 4 ст. 401 ГК РФ); договор присоединения можно изменить через суд (ст. 428 ГК РФ); злоупотребление правом не защищается (ст. 10 ГК РФ).

Статья 428 ГК РФ. Сторона, присоединившаяся к договору, вправе требовать его изменения или расторжения, если договор исключает или ограничивает ответственность другой стороны либо содержит явно обременительные условия, которые она при возможности участвовать в их определении не приняла бы. Изменённый судом договор считается действовавшим в новой редакции с момента заключения. Это правило распространяется и на договоры, где одна сторона из-за явного неравенства переговорных возможностей не могла согласовать иные условия (п. 3 ст. 428 ГК РФ). Это главный инструмент продавца маркетплейса и клиента облака.

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Исполнитель освобождается от ответственности, только если докажет непреодолимую силу или иное основание, предусмотренное законом (п. 4 ст. 13). Недопустимые условия договора ничтожны (п. 1 ст. 16), и Закон прямо называет среди них условия, которые исключают или ограничивают ответственность исполнителя по основаниям, не предусмотренным законом, и условия, которые возлагают на потребителя бремя доказывания, не возложенное на него законом (подп. 4 и 12 п. 2 ст. 16). Убытки, причинённые включением такого условия, возмещаются в полном объёме, требование удовлетворяется в течение десяти дней.

Какие пункты устоят, а какие нет

Против потребителя новые оговорки почти ничего не добавляют к закону. По моей оценке, презумпция форс-мажора прямо попадает под запрет перекладывать бремя доказывания на потребителя. Лимит в 10 000 рублей при любых обстоятельствах попадает под запрет ограничивать ответственность по основаниям, не предусмотренным законом. Формулировки банков об «иных ситуациях вне сферы контроля» выходят за рамки непреодолимой силы, где требуются чрезвычайность и непредотвратимость. Судебной практики именно по этим пунктам пока нет, но норма Закона о защите прав потребителей сформулирована однозначно.

Исключение составляет связь. Освобождение оператора при отключении по требованию ФСБ установлено законом, поэтому запрет на ограничение ответственности «по основаниям, не предусмотренным законом» здесь не работает. Остаётся аргумент, что освобождение от ответственности не даёт права брать плату за услугу, которую не оказали, но практики по нему пока нет.

Против бизнеса оговорки работают, пока их не оспорили. Здесь решают три вещи.

1. Цепочка. Форс-мажор у контрагента прямо исключён из непреодолимой силы ст. 401 ГК РФ и Пленумом № 7. По данным правовых порталов, ТПП РФ в письме от 29.01.2026 № ПР-0042 придерживается той же логики: свидетельствует атаку БПЛА как форс-мажор только для того, чьё имущество пострадало и чьё исполнение стало невозможным, при прямой причинно-следственной связи. Договорная конструкция «форс-мажор у субподрядчика» с этим расходится, и в споре по ст. 428 ГК РФ это сильный аргумент.

1. Дата договора. Опубликованная практика арбитражных судов 2024–2026 годов последовательна: если договор заключён, когда атаки уже были обычным явлением в регионе, суды отказывают в признании их чрезвычайными. Признают форс-мажор, когда пострадало имущество самого должника, связь с конкретным обязательством доказана, а должник уведомил, искал альтернативы и уменьшал ущерб.

1. Поведение должника. По данным Право.ру, в сентябре 2026 года Судебная коллегия по экономическим спорам ВС РФ в делах РЖД разъяснила, что сигнал тревоги не освобождает перевозчика автоматически: из просрочки исключается только время, соотносимое с длительностью каждого сигнала, а заключение ТПП суд обязан оценить, но заранее установленной силы оно не имеет.

Есть и аргумент, который пока не встречался в практике, но, на мой взгляд, будет звучать. Компания, которая в 2026 году пишет в договоре, что атаки дронов и аварии энергосетей ожидаемы, сама признаёт риск предвидимым. Это бьёт по признаку чрезвычайности и усиливает её обязанность принимать меры: резервировать мощности, защищать объекты, страховать.

Что делать потребителю

1. Письменная претензия через приложение, почту или сайт с двумя требованиями: вернуть деньги или возместить убытки и исключить недопустимое условие. На второе компания обязана ответить в течение десяти дней мотивированным решением (п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
2. Запрос доказательств. Пусть компания покажет, что сбой вызван именно атакой и именно он сорвал ваш заказ или аренду. Бремя доказывания на ней.
3. Фиксация. Скриншоты, чеки, переписка, время отключения связи, номера заказов. Для каршеринга ещё и геолокация и время попыток завершить аренду.
4. Каршеринг. Оспаривайте минуты, начисленные, пока аренду нельзя было закрыть без связи. Пересчёт у операторов делается по обращению, поэтому без обращения его не будет.
5. Отказ. Жалоба в Роспотребнадзор: включение недопустимых условий образует состав по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. Иск можно подать по месту жительства (п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей), при удовлетворении суд взыскивает штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13).

Что делать бизнесу, который пострадал

Продавцу маркетплейса. Если товар утрачен на складе площадки, позиция площадки как хранителя важна: профессиональный хранитель отвечает за утрату, если не докажет непреодолимую силу (п. 1 ст. 901 ГК РФ). Требуйте документы: какие именно ваши единицы были на повреждённом складе, что подтверждает их гибель, какие меры защиты принимала площадка. Параллельно оценивайте иск об изменении условий по ст. 428 ГК РФ. Отдельно проверьте, получали ли вы уведомление об изменении оферты: с 1 октября 2026 года вступил в силу закон о платформенной экономике, который устанавливает порядок изменения условий договоров с продавцами.

Клиенту облака. Здесь короткие сроки. Компенсацию по SLA Yandex Cloud (так называется соглашение об уровне обслуживания: какую доступность облако обещает и что платит за простой) нужно запросить в течение 30 дней. Клиент Selectel, несогласный с новой редакцией, вправе отказаться от услуг в течение 10 дней после уведомления. Пропустили, и спор придётся вести уже по новой редакции. Если простой стоил вам больше месячной платы, единственный путь выйти за лимит в договоре между предпринимателями: оспаривать само условие по ст. 428 ГК РФ или доказывать умысел.

Любому бизнес-клиенту. Если договор не исполнен из-за изменившейся обстановки, но форс-мажора нет, ТПП РФ в таких случаях отсылает к ст. 451 ГК РФ о существенном изменении обстоятельств. Это способ изменить или расторгнуть договор, а не уйти от ответственности задним числом.

Что делать компаниям, которые сами пишут оферты

Этот раздел для тех, кто сейчас переписывает свои договоры по примеру крупных игроков.

• Разделяйте потребителей и бизнес. Презумпция форс-мажора и жёсткий лимит ответственности в потребительской оферте не защитят, а дадут Роспотребнадзору готовый состав по ст. 14.8 КоАП РФ. В договорах с бизнесом те же конструкции допустимы, но должны быть сформулированы ясно и без перекоса.
• Не полагайтесь на «форс-мажор по цепочке». Закон и ТПП его не признают. Надёжнее прямо описать, при каких внешних событиях и на какой срок сдвигаются обязательства, и закрепить свой порядок восстановления работы.
• Собирайте доказательства в момент события. Уведомление клиентов в срок, хронология, документы о повреждении, обращение в ТПП, уголовное дело или материалы проверки, меры по уменьшению ущерба. Именно это суд проверяет в первую очередь.
• Покажите меры. Резервирование, второй дата-центр, альтернативные каналы связи, страхование. Это и аргумент в суде, и аргумент для клиента.
• Компенсация доброй волей лучше спора. Бесплатный месяц или пересчёт по обращению обходятся дешевле, чем массовые претензии и проверка надзорного органа.

Чего делать не стоит

• Не принимайте пункт оферты на веру. «Мы не отвечаем» в оферте ещё не означает, что компания не отвечает по закону.
• Не пропускайте уведомления об изменении договора. Срок на отказ у некоторых провайдеров 10 дней.
• Не стройте претензию на эмоциях. Требование без расчёта, документов и запроса доказательств легко отклонить шаблоном.
• Не рассчитывайте на заключение ТПП как на приговор. Для суда это одно из доказательств, не больше.
• Не держите всё в одном облаке и на одном складе. Самая дешёвая защита от таких оговорок организационная, а не юридическая.

Вывод

Новые оферты меняют не столько перечень событий, сколько распределение доказательств: презумпция, освобождение за беды контрагентов, вынос дронов из форс-мажора в безусловное ограничение ответственности. Против гражданина эти приёмы в значительной части не работают в силу прямого запрета Закона о защите прав потребителей. Против бизнеса они работают, пока их не оспорили по ст. 428 ГК РФ, и первое такое дело станет настоящей проверкой.

Материал носит информационный характер и не заменяет консультацию по конкретному делу. Оценки условий конкретных договоров даны по нашему мнению; судебной практики по ним на дату публикации нет.

Чем мы можем помочь

Если ваш бизнес пострадал от сбоя облака, удара по складу или отключения связи, или вы сами работаете по оферте и хотите понять, что в ней устоит, обращайтесь в «Ковалев и партнеры». Что мы делаем:

• Изучаем ваши договоры и оферты контрагентов: какие пункты об ответственности действуют, какие можно оспорить и в какие сроки.
• Готовим стратегию защиты: претензия, запрос доказательств форс-мажора, переговоры о компенсации, иск об изменении условий по ст. 428 ГК РФ или спор о взыскании убытков.
• Перерабатываем вашу собственную оферту и договоры с клиентами: так, чтобы оговорки о внешних рисках были понятными, законными и выдержали проверку судом и Роспотребнадзором.
• Собираем доказательную базу на случай, если форс-мажор наступил у вас: уведомления, хронология, документы для ТПП и суда.

Напишите нам — первая консультация бесплатна при заключении договора.

Владимир Ковалев — юрист, основатель и управляющий партнёр ООО «Ковалев и партнеры»