Медицинские услуги

Что происходит

Стоматология — самая частая история: коронки не прижились, имплант отторгся, после лечения каналов пришлось удалять зуб. Клиника предлагает переделать со скидкой, но доверия к ней уже нет, и пациент хочет вернуть деньги и оплатить лечение в другом месте.

Косметология и пластическая хирургия: результат процедуры не соответствует обещанному, остались рубцы или асимметрия, возникли осложнения. Нередко выясняется, что пациента не предупредили о рисках или информированное согласие было подписано формально, на бегу.

Диагностика и лечение: пропущенный диагноз, неверно назначенная терапия, осложнения после операции. Здесь главное, что предстоит установить, — было ли качество помощи ненадлежащим и связаны ли с этим последствия для здоровья.

Что говорит закон

• Права пациента и ответственность медицинских организаций установлены Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее Закон об охране здоровья): вред жизни или здоровью при оказании медицинской помощи возмещается медицинской организацией.
• Пациент вправе получить медицинские документы, их копии и выписки из них; на практике это первый шаг любого спора, и отказ клиники их выдать сам по себе является нарушением.
• Медицинскому вмешательству предшествует информированное добровольное согласие; если о рисках и альтернативах не рассказали, это самостоятельное основание для требований.
• На платные медицинские услуги распространяется Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей): при недостатках услуги можно требовать уменьшения цены, возмещения расходов на исправление или отказаться от договора, а за отказ удовлетворить требования добровольно суд взыскивает штраф.
• Вред, причинённый вследствие недостатков услуги, возмещается исполнителем по правилам ГК РФ независимо от его вины; дополнительно взыскивается компенсация морального вреда.
• Качество помощи и связь дефектов с наступившими последствиями в суде обычно устанавливает судебно-медицинская экспертиза; при лечении по ОМС экспертизу качества медицинской помощи может провести страховая медицинская организация по обращению пациента.

Что делаем

• Запрашиваем у клиники медицинскую карту, договор, согласия, результаты исследований и снимки, а при отказе — добиваемся их предоставления через контролирующие органы.
• Привлекаем профильного врача-специалиста для предварительной оценки: есть ли признаки дефектов помощи и стоит ли идти в спор.
• Оцениваем договор и информированное согласие: что обещали, о каких рисках предупредили, что входило в цену.
• Готовим претензию клинике с требованиями о возврате денег, возмещении расходов на лечение и компенсации морального вреда.
• Готовим иск, формулируем вопросы для судебно-медицинской экспертизы и предлагаем экспертные учреждения.
• Представляем вас в суде и участвуем в допросе экспертов.

Что понадобится от вас

• Договор с клиникой, приложения, прайс или план лечения, документы об оплате.
• Медицинские документы, которые у вас есть: выписки, заключения, снимки, результаты анализов.
• Информированные согласия и другие подписанные вами бумаги.
• Документы о последующем лечении в другой клинике и его стоимости.
• Фотографии до и после, переписку с врачом и администрацией клиники.
• Описание хронологии: когда обращались, что делали, когда появились жалобы.