Servicios médicos

Qué ocurre

La odontología es el caso más común: las coronas fallan, un implante es rechazado, hay que extraer un diente tras un tratamiento de conducto. La clínica ofrece rehacer el trabajo con descuento, pero la confianza se ha perdido, y el paciente quiere un reembolso y pagar el tratamiento en otro lugar.

Procedimientos estéticos y cirugía plástica: el resultado no es el prometido, hay cicatrices o asimetría, o sobrevienen complicaciones. A menudo resulta que no se advirtió al paciente de los riesgos, o que el consentimiento se firmó con prisa como una formalidad.

Diagnóstico y tratamiento: un diagnóstico omitido, una terapia equivocada, complicaciones tras una cirugía. La cuestión central es si la atención fue deficiente y si el daño a la salud guarda relación con ella.

Qué dice la ley

• Los derechos de los pacientes y la responsabilidad de las organizaciones médicas los establece la Ley Federal n.º 323-FZ de 21 de noviembre de 2011 «Sobre los fundamentos de la protección de la salud de los ciudadanos en la Federación de Rusia» (la Ley de Protección de la Salud): el daño a la vida o la salud causado en el curso de la atención médica lo indemniza la organización médica.
• Los pacientes tienen derecho a su historia clínica, a copias y a extractos; en la práctica este es el primer paso de cualquier controversia, y la negativa de una clínica a entregarlos es en sí misma un incumplimiento.
• Toda intervención médica debe estar precedida de un consentimiento informado y voluntario; si no se explicaron los riesgos y las alternativas, eso constituye un fundamento de reclamación independiente.
• Los servicios médicos de pago también están amparados por la Ley de la Federación de Rusia n.º 2300-1 de 7 de febrero de 1992 «Sobre la protección de los derechos del consumidor» (la Ley de Protección del Consumidor): por servicios deficientes el paciente puede reclamar una rebaja del precio, el reembolso del costo del tratamiento correctivo o la resolución del contrato, y el tribunal añade una multa cuando las exigencias no se atendieron voluntariamente.
• El daño causado por deficiencias en un servicio lo indemniza el prestador conforme al Código Civil con independencia de la culpa; además se concede una indemnización por perjuicio moral.
• La calidad de la atención y el vínculo entre las deficiencias y las consecuencias suelen establecerse ante el tribunal mediante un peritaje médico forense; en el tratamiento cubierto por el seguro médico obligatorio, la aseguradora médica del paciente puede realizar, a solicitud, una revisión de la calidad de la atención.

Qué hacemos

• Solicitamos a la clínica la historia clínica, el contrato, los consentimientos, los resultados de análisis y las imágenes y, si se niega, los reclamamos a través de las autoridades de supervisión.
• Incorporamos a un médico especialista en la materia correspondiente para una opinión preliminar: si hay indicios de atención deficiente y si vale la pena la controversia.
• Examinamos el contrato y el consentimiento: qué se prometió, qué riesgos se revelaron y qué cubría el precio.
• Preparamos una reclamación a la clínica por el reembolso, el costo del tratamiento posterior y la indemnización por perjuicio moral.
• Redactamos la demanda, formulamos las preguntas para el peritaje médico forense y proponemos instituciones periciales.
• Lo representamos ante el tribunal y participamos en el interrogatorio de los peritos.

Qué necesitaremos de usted

• El contrato con la clínica, los anexos, la lista de precios o el plan de tratamiento, y la prueba del pago.
• Los documentos médicos que tenga: resúmenes de alta, informes, imágenes y resultados de análisis.
• Los consentimientos y cualquier otro documento que haya firmado.
• Registros del tratamiento posterior en otra clínica y su costo.
• Fotos de antes y después, y correspondencia con el médico y la dirección de la clínica.
• Una cronología: cuándo acudió, qué se hizo y cuándo comenzaron los problemas.