01 / SERVICIO
Mercancía defectuosa: devolución y sustitución
El artículo resultó defectuoso, y la tienda alega «mal uso», lo envía a un control de calidad interminable o simplemente deja de responder.
PRÁCTICA
Protección de los derechos del consumidor
El vendedor no le reembolsa, el prestador incumplió su plazo, el promotor entregó un apartamento defectuoso. Revisamos los documentos, planteamos sus exigencias y llevamos la controversia desde la primera reclamación hasta la ejecución.
- Para quién
- Para particulares
- Formato
- Moscú y a distancia en toda Rusia
SERVICIOS
Servicios de esta práctica
02 / SERVICIO
Servicios y reparaciones de mala calidad
El contratista cobró un anticipo y desapareció, hay que rehacer el trabajo desde cero, o a sus quejas se responde con promesas.
03 / SERVICIO
Penalidades y la multa del 50 % al consumidor
La deuda principal suele pagarse en cuanto la reclamación de un jurista llega al escritorio de la empresa, pero de la penalidad y la multa no se dice nada.
04 / SERVICIO
Promotores y construcción compartida: penalidades y defectos
El edificio se terminó con seis meses de retraso, y en la entrega usted encuentra ventanas con filtraciones de aire, un contrapiso irregular y paredes que no coinciden con los planos.
05 / SERVICIO
Controversias con concesionarios de automóviles
Las controversias con concesionarios se reducen a dos cosas: el dinero al comprar y las fallas después.
06 / SERVICIO
Operadores turísticos y aerolíneas
Las vacaciones se echaron a perder, y el operador turístico, la agencia de viajes y la aerolínea se señalan unos a otros.
07 / SERVICIO
Servicios médicos
Su estado empeoró tras el tratamiento, hubo que retirar un implante o repetir una operación, y la clínica habla de «reacción individual».
08 / SERVICIO
Compras en plataformas de comercio electrónico
Una compra en una plataforma de comercio electrónico tiene tres partes, la plataforma, el vendedor y el servicio de entrega, y cada una remite a las otras.
09 / SERVICIO
Bancos y seguros impuestos
El préstamo resultó mayor de lo que usted pidió porque se le incluyó un seguro de vida, un «paquete de servicios» o una tarjeta premium.
PREGUNTAS
Preguntas frecuentes
¿Por dónde empiezo si el vendedor se niega?
Con una reclamación por escrito que indique una exigencia concreta y un plazo, enviada de manera que quede constancia de su recepción. Conserve el recibo, el contrato, la correspondencia, las fotos y los videos. Para varias de las exigencias, la Ley de la Federación de Rusia n.º 2300-1 de 7 de febrero de 1992 sobre la protección de los derechos del consumidor da al vendedor 10 días para responder, tras los cuales comienza a devengarse una penalidad.
¿Dónde presento la demanda y pago la tasa estatal?
Puede presentar la demanda en el lugar donde vive, no solo en la dirección del vendedor. El consumidor está exento de la tasa estatal si la demanda no excede de 1 millón de rublos (Código Tributario).
Perdí el recibo. ¿Puedo reclamar de todos modos?
Sí. La falta de recibo no es un motivo de rechazo: la compra puede probarse con un extracto bancario, datos de la cuenta o prueba testimonial.
¿Cuándo no se aplica la ley de protección del consumidor?
Cuando compra a un particular, por ejemplo a través de un anuncio clasificado, o adquiere bienes con fines empresariales. La controversia se rige entonces por las reglas generales del Código Civil, sin la penalidad ni la multa de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.
El vendedor propone llegar a un acuerdo sin ir al tribunal. ¿Debo aceptar?
Con frecuencia sí, si la oferta cubre sus exigencias. Antes de firmar revisamos el texto del acuerdo: no debe contener una renuncia a derechos a los que usted no pretendía renunciar.
SIGUIENTE PASO
Hablemos de su situación
La consulta es gratuita si se firma el contrato de servicios jurídicos: en ella le diremos qué hay que hacer y en qué plazo.