Controversias con concesionarios de automóviles

Qué ocurre

En la compra: el automóvil se cotizó a un precio, pero el día de la entrega aparecieron «extras obligatorios», junto con un seguro, una tarjeta de asistencia en carretera y un certificado de «servicios jurídicos». Sin ellos no se entrega el vehículo, y el descuento, resulta, solo se aplica si toma el préstamo.

Usted pagó un anticipo, la fecha de entrega pasó y el concesionario anuncia un «aumento de precio del fabricante», ofreciendo elegir entre pagar más o esperar más. A veces el dinero se pagó con arreglo a un contrato en el que el concesionario actúa no como vendedor sino como agente.

Después de la compra: la caja de cambios, el motor o la electrónica fallan en garantía, el automóvil pasa semanas en el concesionario oficial y la falla reaparece tras la reparación. Otro caso distinto son los vehículos usados vendidos por concesionarios con el kilometraje manipulado o daños ocultos.

Qué dice la ley

• Los automóviles figuran en la lista de bienes técnicamente complejos, por lo que, pasados 15 días, el contrato puede resolverse por los fundamentos del artículo 18 de la Ley de la Federación de Rusia n.º 2300-1 de 7 de febrero de 1992 «Sobre la protección de los derechos del consumidor» (la Ley de Protección del Consumidor): un defecto esencial, un plazo de reparación incumplido o largos períodos de inmovilización dentro de un año de garantía.
• El plazo de reparación acordado entre las partes no puede exceder de 45 días (artículo 20 de la Ley de Protección del Consumidor); su incumplimiento es en sí mismo un fundamento para resolver el contrato.
• Las reclamaciones por defectos pueden presentarse no solo contra el vendedor, sino también contra el fabricante o el importador; la elección depende de las circunstancias y de quién puede cumplir realmente una sentencia.
• Está prohibido condicionar una venta a la compra de otros bienes o servicios (artículo 16 de la Ley de Protección del Consumidor); los complementos de pago, como tarjetas de asistencia y certificados, pueden cancelarse con reembolso, descontados los gastos reales del proveedor.
• Si un automóvil pagado por adelantado no se entrega a tiempo, el vendedor paga una penalidad del 0,5 % del anticipo por día y debe devolver el dinero a solicitud del comprador (artículo 23.1 de la misma Ley).
• El vendedor debe dar información completa y exacta sobre el bien, incluidos el kilometraje y el historial de daños de un vehículo usado; si la información era inexacta, el comprador puede resolver el contrato y reclamar daños.

Qué hacemos

• Revisamos los documentos: el contrato de compraventa, el eventual contrato de agencia, los acuerdos accesorios de descuento, el contrato de préstamo, los certificados y los contratos de opciones.
• Establecemos quién es el vendedor en el papel, si se aplica la Ley de Protección del Consumidor y contra quién conviene dirigir las reclamaciones.
• Enviamos las notificaciones de cancelación de los complementos y certificados impuestos y exigimos el reembolso de lo pagado.
• En caso de fallas, reconstruimos el historial de visitas al concesionario, contamos los días de inmovilización y los plazos de reparación, y evaluamos si hay fundamentos para devolver el automóvil.
• Gestionamos un informe pericial del vehículo y formulamos las preguntas sobre la naturaleza y la esencialidad de los defectos.
• Preparamos la reclamación y la demanda y lo representamos ante el tribunal, incluso cuando el fabricante o el importador es parte.

Qué necesitaremos de usted

• El contrato de compraventa, el acta de entrega y todos los acuerdos complementarios y anexos.
• Documentos de los complementos: certificados, tarjetas, pólizas, contratos de opciones y recibos.
• El contrato de préstamo y el calendario de pagos, si el automóvil se compró a crédito.
• Órdenes de trabajo, actas de trabajos realizados y solicitudes de reparación en garantía.
• El libro de servicio, el historial del vehículo y los informes de diagnóstico, y fotos y videos de las fallas.