Servicios y reparaciones de mala calidad

Qué ocurre

Las renovaciones de apartamentos son el caso más doloroso. La cuadrilla trabajó sin contrato o con una plantilla de internet, el plazo se duplicó, los azulejos se desprenden y, al pedirles que lo arreglen, el contratista quiere más dinero. A menudo ya no está claro qué trabajo se aceptó y se pagó.

Talleres mecánicos: el automóvil entró por una correa nueva o por trabajos de carrocería y regresó con una falla nueva o con pintura de otro tono. El taller dice que el problema «ya estaba» y sugiere que usted lo resuelva por su cuenta.

Servicios cotidianos: la tintorería arruinó un abrigo, el sastre estropeó la tela, el taller de reparaciones perdió una pieza. Las sumas pueden parecer pequeñas, pero el prestador cuenta con que nadie se moleste en discutir.

Qué dice la ley

• Las relaciones con los prestadores de obras y servicios se rigen por el capítulo III de la Ley de la Federación de Rusia n.º 2300-1 de 7 de febrero de 1992 «Sobre la protección de los derechos del consumidor» (la Ley de Protección del Consumidor) y, para los contratos de obra domésticos, por el Código Civil.
• Cuando el trabajo es defectuoso, el cliente puede exigir su subsanación gratuita, una rebaja del precio, su nueva ejecución o el reembolso del costo de corregirlo en otro lugar; por defectos esenciales o no subsanados a tiempo, el cliente puede resolver el contrato y reclamar el reembolso y los daños (artículo 29 de la Ley de Protección del Consumidor).
• Los defectos que no pudieron detectarse en la recepción pueden invocarse dentro del plazo de garantía o, si no se fijó ninguno, dentro de un plazo razonable de hasta dos años, o cinco años para obras en edificios y construcciones.
• El incumplimiento del plazo conlleva una penalidad del 3 % del precio de la obra por día de retraso, con un límite equivalente al precio de la propia obra (artículo 28 de la Ley de Protección del Consumidor).
• Si el prestador pierde o daña un objeto entregado para el trabajo, debe pagar el doble de su precio más los gastos del cliente (artículo 35 de la misma Ley).
• El cliente puede desistir del contrato en cualquier momento, pagando los gastos reales en que haya incurrido el prestador; las cláusulas que restrinjan ese derecho son nulas.

Qué hacemos

• Revisamos el contrato, el presupuesto, las actas de aceptación y la correspondencia para establecer qué se acordó, qué se hizo y qué se hizo mal.
• Gestionamos que se deje constancia de los defectos: una inspección conjunta con el prestador, fotos y videos con fecha y, cuando es necesario, un informe pericial de construcción o de vehículos.
• Elegimos el remedio, ya sea la subsanación, una rebaja del precio, el costo de que otra empresa lo rehaga o la resolución, y preparamos la reclamación.
• Calculamos la penalidad por el retraso y sus pérdidas, incluidos los materiales y las pertenencias dañados.
• Negociamos con el prestador cuando está dispuesto a corregir el trabajo o a pagar, y dejamos por escrito cualquier acuerdo.
• Preparamos la demanda y lo representamos ante el tribunal, incluso en el peritaje designado por este.

Qué necesitaremos de usted

• El contrato, el presupuesto, los anexos y el proyecto de diseño, si lo hay; a falta de contrato, los mensajes en los que se acordaron el trabajo y el precio.
• Prueba del pago: recibos, transferencias, reconocimientos manuscritos.
• Actas de aceptación, hojas de trabajo y recibos de los objetos entregados.
• Fotos y videos con fecha del trabajo y de los objetos dañados.
• Sus quejas y las respuestas del prestador, y cualquier grabación de conversaciones que haya hecho.