Eliminación de contenido difamatorio

Qué ocurre

Un artículo en un pequeño sitio de noticias o en un canal de Telegram: un titular que insinúa fraude y «según fuentes» en el texto. Una semana después los agregadores lo han recogido y aparece en la primera página de resultados con el nombre de la empresa.

Un antiguo socio o un empleado despedido lleva un blog y escribe con regularidad sobre «esquemas» dentro de la empresa, publicando fragmentos de documentos. Ninguna entrada por sí sola tiene gran peso, pero juntas componen un cuadro que luego se repite ante el banco y las contrapartes.

El material está muy desfasado: la inspección no condujo a nada y la demanda contra la empresa fue desestimada, pero la pieza sobre las «acusaciones» sigue publicada sin actualización. El autor ignora las cartas y el sitio no indica con claridad quién es su titular.

Qué dice la ley

• El artículo 152 del Código Civil protege la reputación empresarial de una sociedad frente a la difusión de información falsa y perjudicial. Cuando esa información está disponible en línea, la empresa puede exigir su retirada y una rectificación.
• Solo pueden impugnarse las afirmaciones de hecho verificables. Las opiniones, los juicios de valor y las observaciones emotivas no están sujetos a rectificación conforme a ese artículo, por lo que el trabajo siempre empieza con un análisis línea por línea del texto.
• La empresa debe acreditar que la información fue difundida y que es perjudicial; quien la difundió debe probar que es veraz. Sin pruebas adecuadas de la publicación, lo primero no puede probarse en absoluto.
• Cuando no puede identificarse al responsable, como en el caso de un canal anónimo o de un sitio sin aviso legal, el Código Civil permite solicitar al tribunal que declare falsa la información. Esa resolución se notifica después a la plataforma.
• El director, como persona física, puede pedir a un buscador que deje de mostrar enlaces a información inexacta o desactualizada sobre él, conforme a la Ley Federal «Sobre la información, las tecnologías de la información y la protección de la información». El mecanismo no alcanza a la empresa misma.

Qué hacemos

• Gestionamos una inspección notarial de las páginas y de las copias antes de que puedan ser editadas o borradas.
• Revisamos el texto línea por línea: qué es una afirmación de hecho, qué es opinión y qué puede refutarse con los propios documentos de la empresa.
• Identificamos quién puede retirar el material: el autor, el editor, el administrador del sitio o del canal, el registrador del dominio o el proveedor de alojamiento.
• Preparamos requerimientos fundamentados de retirada y rectificación, con los documentos de respaldo adjuntos, y los enviamos por los canales que acepta cada plataforma.
• Rastreamos las reproducciones y copias y enviamos requerimientos a cada una de ellas, no solo a la fuente original.
• Cuando el director es mencionado personalmente, preparamos sus solicitudes a los buscadores para desindexar los enlaces.
• Agotada la vía previa al juicio, reunimos el material para una demanda o para una solicitud de declaración de falsedad de la información.

Qué necesitaremos de usted

• Enlaces a cada publicación y capturas de pantalla, incluidas versiones anteriores del texto si las conservó.
• Documentos que refuten declaraciones concretas: resoluciones judiciales, actas de inspección, contratos, declaraciones, correspondencia.
• Lo que sabe sobre la posible fuente: una disputa con un antiguo socio, empleado, competidor o cliente.
• Cómo le ha afectado la publicación: consultas de contrapartes, la negativa de un banco, negociaciones detenidas, con documentos si los hay.
• Un poder notarial de la empresa y, cuando se menciona al director, también uno personal de este.