Inundación de un departamento: reclamación de daños

Qué ocurre

Se rompió una columna de agua o un ramal de ella, y la administradora del edificio escribe «filtración desde el departamento de arriba» en su acta para evitar responsabilidad. Que la falla haya ocurrido en un bien común o en las tuberías internas del departamento determina quién paga.

El vecino de arriba admite su culpa en una conversación, pero se niega a pagar u ofrece una suma que no alcanzaría para repintar el techo. El acta de inspección se levantó con prisa y todavía no hay tasación.

Puede ser al revés: usted ha recibido una reclamación con una tasación que incluye el repintado de todo el departamento y muebles que el agua nunca tocó. La tarea entonces es establecer qué daño causó realmente la inundación y rebatir el resto.

Qué dice la ley

• Conforme al Código Civil, el daño a los bienes lo indemniza íntegramente quien lo causó; para eximirse de responsabilidad, esa persona debe probar que no tuvo culpa.
• Conforme al Código de Vivienda, la organización administradora es responsable del mantenimiento de los bienes comunes de un edificio de departamentos. Según las reglas del Gobierno sobre el mantenimiento de los bienes comunes, esto incluye las columnas y los ramales hasta la primera llave de corte.
• Si la administradora del edificio causó la inundación, a la relación se aplica la Ley de la Federación de Rusia n.º 2300-1 de 7 de febrero de 1992 "Sobre la protección de los derechos de los consumidores", incluida la penalidad por no atender voluntariamente una exigencia.
• El acta de inundación la levanta la organización administradora. El propietario puede añadirle observaciones y, si la empresa se niega a levantarla, documentar los daños con vecinos como testigos y enviar ese registro a la empresa.
• El plazo de prescripción de estas reclamaciones es de tres años conforme al Código Civil, pero las pruebas desaparecen mucho antes: las manchas se secan, comienzan las reparaciones, los testigos olvidan detalles. Los daños deben documentarse de inmediato.
• Si el departamento estaba asegurado, el pago de la aseguradora no le impide reclamar al responsable la parte no cubierta de la pérdida, y la propia aseguradora puede dirigirse contra esa persona por vía de subrogación.

Qué hacemos

• Asesoramos inmediatamente después de la inundación: qué fotografiar y filmar, a quién llamar, cómo levantar y firmar el acta.
• Identificamos al demandado: el vecino, la administradora del edificio, la constructora en garantía, o varias partes a la vez.
• Gestionamos una tasación independiente o un peritaje de construcción e invitamos de antemano a la otra parte a la inspección.
• Preparamos una carta de reclamación y negociamos una indemnización voluntaria.
• Presentamos la demanda, solicitamos un peritaje designado por el tribunal cuando hace falta y lo representamos ante el tribunal.
• Si la reclamación es contra usted, verificamos la causa de la inundación y el cálculo de los daños y rebatimos los importes inflados.
• Acompañamos la ejecución de la sentencia, incluso a través de los alguaciles.

Qué necesitaremos de usted

• El acta de inundación y los números de sus llamadas al servicio de emergencias o de despacho.
• Fotografías y videos fechados de los daños, idealmente tomados justo después de la inundación.
• Prueba de su propiedad del departamento.
• Cualquier informe de tasación, presupuestos y recibos de reparaciones y muebles que ya tenga.
• Correspondencia con los vecinos y con la administradora del edificio, y la póliza de seguro del hogar, si la había.